Retour- en Garantiebeleid

Dit beleid regelt de voorwaarden voor garantie, retour en terugbetaling van de producten die worden gekocht op comprarfotomaton.com, eigendom van Two Millions Dreams S.L. (NIF B13744396), gevestigd aan Calle Correa de Araujo Nº 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla). Het valt onder Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 (geconsolideerde tekst van de algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers) en onder de toepasselijke Spaanse en Europese regelgeving.

1. Wettelijke garantie op fabricagefouten (3 jaar)

Al onze apparatuur heeft 3 jaar wettelijke garantie tegen non-conformiteit of fabricagefouten, volgens de geldende consumentenwetgeving. Binnen die termijn, en na aantoning van het gebrek, heeft de klant recht op kosteloze reparatie of vervanging, naargelang wat technisch passend en proportioneel is.

• De garantie dekt uitsluitend fabricage- of conformiteitsgebreken. Zij dekt geen schade door onjuist gebruik, nalatigheid, ingrepen door onbevoegde derden, stoten, vallen, elektrische pieken, normale slijtage van verbruiksartikelen of oorzaken die losstaan van de fabricage.
• Voor een garantieclaim zijn de factuur of het aankoopbewijs en een beschrijving van het gebrek noodzakelijk. We kunnen beelden, video of diagnostische gegevens vragen voordat we een actie goedkeuren.
• Reparatie of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn. De verzendkosten naar de technische dienst tijdens de garantieperiode worden behandeld volgens het recht dat in elk geval van toepassing is.

2. Herroepingsrecht (14 dagen, alleen consumenten)

Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en particulieren (natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit). De klant heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om de koop te herroepen zonder opgave van reden, door dit uitdrukkelijk te melden op info@comprarfotomaton.com.

Voor aanvaarding van de herroeping moet het product worden geretourneerd en aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Compleet, met alle accessoires, onderdelen, handleidingen en artikelen uit de oorspronkelijke levering.
• Niet verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals ook in een fysieke winkel zou mogen.
• In de originele verpakking en in perfecte staat.

De kosten en de organisatie van de retour zijn volledig voor de klant: transport, transportverzekering en verpakking die het apparaat beschermt, gezien het volume en de waarde. We raden een transportverzekering aan, want schade tijdens de retourzending komt voor rekening van de klant.

Volgens de wet kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen wanneer die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, evenals het bedrag van eventuele schade, gebruik of ontbrekende onderdelen.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Volgens de consumentenregelgeving zijn onder meer uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde apparatuur die volgens specificaties van de klant is geconfigureerd (bijvoorbeeld gepersonaliseerde wraps of belettering, op maat geconfigureerde software, specifieke afwerkingen of aanpassingen). Omdat het gaat om goederen die volgens instructies van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.
• Geopende of ontzegelde verbruiksartikelen (papier, inkt, linten en andere verbruiksartikelen) waarvan de verzegeling is verwijderd, om redenen van hygiëne, veiligheid of onmogelijkheid tot doorverkoop.

4. Zakelijke aankopen (B2B)

Aankopen door bedrijven, zzp'ers of professionals in het kader van hun economische activiteit vallen NIET onder het herroepingsrecht van de consument, dat de wet voorbehoudt aan particulieren. Bij die transacties geldt alleen de garantie op fabricagefouten uit punt 1, onder de overeengekomen voorwaarden en volgens de toepasselijke handelsregels. Retouren wegens bedenktijd of om redenen die losstaan van een aangetoond gebrek worden niet aanvaard.

5. Terugbetalingen

De terugbetaling gebeurt pas na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan en van de naleving van bovenstaande voorwaarden. Na controle wordt het bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

• Van het terug te betalen bedrag kunnen de waardevermindering door gebruik of schade, de waarde van ontbrekende onderdelen en elke kost die wettelijk kan worden doorberekend, worden afgetrokken.
• De transport-, verzekerings- en verpakkingskosten van de retour, die bij herroeping voor rekening van de klant zijn, worden niet terugbetaald.

6. Een retour of incident melden

Voor een retour, het uitoefenen van het herroepingsrecht of een garantiemelding, mail naar info@comprarfotomaton.com of stuur een WhatsApp naar +34 722 617 652, met je gegevens, het factuurnummer en de reden. We bevestigen de stappen, het retouradres en de voorwaarden voordat je iets verstuurt. Retouren zonder voorafgaande toestemming worden niet aanvaard.

7. Toepasselijk recht

Op dit beleid is Spaans recht en de consumentenregelgeving van de Europese Unie van toepassing. Voor geschillen zijn de volgens de wet bevoegde rechtbanken bevoegd, onverminderd de rechten die de consument toekomen.