Polityka Zwrotów i Gwarancji

Niniejsza polityka reguluje warunki gwarancji, zwrotu i zwrotu pieniędzy za produkty kupione na stronie comprarfotomaton.com, należącej do Two Millions Dreams S.L. (NIF B13744396), z siedzibą przy Calle Correa de Araujo Nº 2, 41702 Dos Hermanas (Sewilla). Podlega dekretowi królewskiemu 1/2007 (tekst jednolity ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników) oraz obowiązującym przepisom hiszpańskim i unijnym.

1. Gwarancja ustawowa na wady produkcyjne (3 lata)

Cały nasz sprzęt objęty jest 3-letnią gwarancją ustawową na niezgodność z umową lub wady produkcyjne, zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. W tym okresie, po wykazaniu wady, klientowi przysługuje bezpłatna naprawa albo wymiana produktu, w sposób technicznie właściwy i proporcjonalny.

• Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i niezgodność sprzętu. Nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego użycia, zaniedbania, ingerencji nieupoważnionych osób, uderzeń, upadków, przepięć, normalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych ani przyczyn niezwiązanych z produkcją.
• Do zgłoszenia gwarancyjnego niezbędne są faktura lub dowód zakupu oraz opis wady. Przed zatwierdzeniem działań możemy poprosić o zdjęcia, filmy lub dane diagnostyczne.
• Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym terminie. Koszty wysyłki sprzętu do serwisu w okresie gwarancji są rozliczane zgodnie z prawem właściwym w danym przypadku.

2. Prawo odstąpienia (14 dni, tylko konsumenci)

Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom i osobom prywatnym (osobom fizycznym działającym w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową). Klient ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, zgłaszając to wyraźnie na info@comprarfotomaton.com.

Aby odstąpienie zostało przyjęte, produkt musi zostać zwrócony i spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Produkt kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, elementami, instrukcjami i pozycjami z pierwotnej dostawy.
• Nieużywany ponad sprawdzenie niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i działania, tak jak byłoby to dopuszczalne w sklepie stacjonarnym.
• W oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie.

Koszty i organizacja zwrotu obciążają w całości klienta: transport, ubezpieczenie transportu i opakowanie chroniące sprzęt, biorąc pod uwagę jego gabaryty i wartość. Zalecamy ubezpieczenie transportu, ponieważ za szkody powstałe podczas przesyłki zwrotnej odpowiada klient.

Zgodnie z prawem możemy potrącić ze zwracanej kwoty spadek wartości produktu wynikający z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania, a także wartość ewentualnych uszkodzeń, zużycia lub brakujących elementów.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z przepisami konsumenckimi prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku:

• Sprzętu na zamówienie lub spersonalizowanego, skonfigurowanego według specyfikacji klienta (na przykład indywidualne oklejenia lub napisy, oprogramowanie skonfigurowane na miarę, specjalne wykończenia lub adaptacje). Jako rzeczy wykonane według wskazówek konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia.
• Otwartych lub rozpieczętowanych materiałów eksploatacyjnych (papier, tusz, taśmy i inne), których zabezpieczenie zostało usunięte, ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub braku możliwości dalszej sprzedaży.

4. Zakupy firmowe (B2B)

Zakupy dokonywane przez firmy, osoby samozatrudnione lub profesjonalistów w ramach działalności gospodarczej NIE podlegają konsumenckiemu prawu odstąpienia, które ustawa zastrzega dla osób prywatnych. W takich transakcjach obowiązuje wyłącznie gwarancja na wady produkcyjne opisana w punkcie 1, na uzgodnionych warunkach i zgodnie z właściwymi przepisami handlowymi. Zwroty z powodu zmiany decyzji lub z przyczyn niezwiązanych z wykazaną wadą nie są przyjmowane.

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje dopiero po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu oraz spełnienia powyższych warunków. Po weryfikacji kwota jest zwracana tym samym środkiem płatniczym, którym dokonano zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

• Od kwoty zwrotu można odliczyć spadek wartości z tytułu używania lub uszkodzeń, wartość brakujących elementów oraz każdy koszt, który zgodnie z prawem może obciążyć klienta.
• Koszty transportu, ubezpieczenia i opakowania zwrotu, które przy odstąpieniu ponosi klient, nie podlegają zwrotowi.

6. Jak zgłosić zwrot albo reklamację

Aby rozpocząć zwrot, skorzystać z prawa odstąpienia albo zgłosić sprawę gwarancyjną, napisz na info@comprarfotomaton.com albo na WhatsApp +34 722 617 652, podając swoje dane, numer faktury i powód. Potwierdzimy kroki, adres zwrotu i obowiązujące warunki, zanim cokolwiek wyślesz. Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.

7. Prawo właściwe

Niniejsza polityka podlega prawu hiszpańskiemu i unijnym przepisom konsumenckim. W sprawie sporów właściwe są sądy wskazane przez prawo, bez uszczerbku dla praw przysługujących konsumentowi.