Politique de retours et de garantie

La présente politique régit les conditions de garantie, de retour et de remboursement des produits achetés sur le site web comprarfotomaton.com, propriété de Two Millions Dreams S.L. (NIF B13744396), dont le siège social est situé Calle Correa de Araujo Nº 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla). Elle est régie par le décret royal législatif 1/2007 (texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers) et par la réglementation espagnole et de l'Union européenne applicable.

1. Garantie légale pour vices de fabrication (3 ans)

Tous nos équipements bénéficient de la garantie légale de 3 ans contre les défauts de conformité ou vices de fabrication, conformément à la législation de consommation en vigueur. Dans ce délai, et sur justification du défaut, le client aura droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, selon ce qui est techniquement approprié et de manière proportionnée.

• La garantie couvre exclusivement les vices de fabrication ou de conformité de l'équipement. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un usage abusif, d'une négligence, d'une manipulation par des tiers non autorisés, de chocs, de chutes, de surtensions électriques, de l'usure normale des consommables ni de causes étrangères à la fabrication.
• Pour traiter la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou le justificatif d'achat et une description du défaut. Nous pouvons demander des images, des vidéos ou des preuves de diagnostic avant d'autoriser toute intervention.
• La réparation ou le remplacement sera réalisé dans un délai raisonnable. Les frais d'envoi de l'équipement au service technique pendant la période de garantie seront gérés conformément à la loi applicable dans chaque cas.

2. Droit de rétractation (14 jours: consommateurs uniquement)

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs et usagers particuliers (personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle). Le client dispose de 14 jours calendaires, à compter de la réception du produit, pour se rétracter de l'achat sans avoir à se justifier, en le communiquant de manière expresse à info@comprarfotomaton.com.

Pour que la rétractation soit admise, le produit devra être retourné en remplissant toutes les conditions suivantes :

• Produit complet, avec tous ses accessoires, composants, manuels et éléments inclus dans la livraison originale.
• Sans usage au-delà de la simple vérification nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, tel qu'il serait permis dans un établissement physique.
• Dans son emballage d'origine et en parfait état de conservation.

Le client assume intégralement les frais et la gestion du retour : transport, assurance du transport et emballage adéquat pour protéger l'équipement, compte tenu de son volume et de sa valeur. Nous recommandons de souscrire une assurance transport, car les dommages survenus pendant l'envoi de retour relèvent de la responsabilité du client.

Conformément à la loi, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ainsi que le montant correspondant à tout dommage, usage ou élément manquant.

3. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la réglementation de consommation, sont exclus du droit de rétractation, entre autres, les cas suivants :

• Équipements personnalisés ou configurés sur mesure selon les spécifications du client (par exemple, habillages en vinyle ou lettrages personnalisés, logiciel configuré sur mesure, finitions ou adaptations spécifiques). S'agissant de biens confectionnés selon les indications du consommateur ou clairement personnalisés, ils n'admettent pas de retour par rétractation.
• Consommables ouverts ou descellés (papier, encre, rubans et autres consommables) dont le scellé a été retiré, pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou d'impossibilité de revente.

4. Achats entre entreprises (B2B)

Les achats réalisés par des entreprises, travailleurs indépendants ou professionnels agissant dans le cadre de leur activité économique NE sont PAS soumis au droit de rétractation du consommateur, que la loi réserve aux particuliers. Dans ces opérations, seule s'applique la garantie pour vices de fabrication décrite au point 1, dans les termes convenus et conformément à la réglementation commerciale applicable. Aucun retour n'est admis pour changement d'avis ni pour des causes étrangères à un défaut avéré du produit.

5. Remboursements

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception du produit retourné et vérification de son état et du respect des conditions précédentes. Une fois vérifié, il sera procédé au remboursement du montant correspondant par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

• Du montant à rembourser pourront être déduites la dépréciation pour usage ou dommages, la valeur des éléments manquants et tout frais qu'il est légalement justifié de répercuter au client.
• Les frais de transport, d'assurance et d'emballage du retour, à la charge du client dans l'exercice de la rétractation, ne seront pas remboursés.

6. Comment traiter un retour ou un incident

Pour initier tout retour, exercer la rétractation ou signaler un incident sous garantie, écrivez-nous à info@comprarfotomaton.com ou par WhatsApp au +34 722 617 652, en indiquant vos coordonnées, le numéro de facture et le motif. Nous vous confirmerons les étapes, l'adresse de retour et les conditions applicables avant que vous ne réalisiez tout envoi. Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.

7. Législation applicable

Cette politique est régie par la législation espagnole et la réglementation de l'Union européenne en matière de consommation. Pour tout litige seront compétents les juridictions et tribunaux qui correspondent conformément à la loi, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur.